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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cualquier devolución o cambio de producto está condicionada a lo siguiente:
El producto adquirido debe estar en perfecto estado
El cliente o usuario debe tener las facturas correspondientes o documentos legales pertinentes para realizar sus devoluciones
El producto se puede devolver o cambiar si cumple los requerimientos mencionados. El usuario puede sustituir su producto por uno de igual precio o con un precio mayor de lo marcado en el producto que quiere devolver.
En cuanto a los reembolsos, debe existir una notificación de la intención a nuestros servicios al cliente en menos de 3 días laborables. Los montos a reembolsar se sujetarán a las condiciones propias de cada caso y a sus factores externos como pasarelas de pago, etc. Es muy probable que no exista el reembolso del 100% del valor, ya que se incurrió en gastos irrevocables al momento de hacer la compra, como gastos en pasarelas de pagos.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
ENTREGA A DOMICILIO
Ecuanatu trabaja con medio propios de entrega en la ciudad de Quito, pero en cobertura nacional, trabaja con una empresa logística especialista en el tema. Por tanto, Ecuanatu responde a entregas en intervalos de tiempo dependiendo a circunstancias específicas como lugar de destino y cantidad de producto. No existen rebajas por no entregar en tiempos establecidos. Se hará el intento de hacer entregas dos veces a un mismo usuario, en una tercera vez se cargará un monto necesario para que la empresa logística pueda hacer la entrega de nuevo. De no existir el pago de este cargo, no se podrá realizar la entrega, debido a que el usuario incumplió varias veces el compromiso de entrega.
Ecuanatu se reserva el derecho de llamar y contactar al cliente para establecer la entrega cuando sea necesario y las circunstancias lo ameriten.
Ecuanatu y la empresa logística con la que trabaja, no se responsabiliza por la información del lugar de entrega que proporcionó el usuario. Es netamente responsabilidad del usuario dar una buena información de datos.
Ecuanatu y la empresa logística no compromete la vida de sus trabajadores para realizar las entregas, es decir que, si existen lugares de muy difícil acceso o de alta peligrosidad, el servicio al cliente de la empresa se contactará con el usuario y buscará otra forma de entrega para una mayor y mejor satisfacción de ambas partes.
PRIVACIDAD
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TÉRMINOS DE LEY
Este documento se apega a la constitución ecuatoriana.